Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes visitan esta web, nos escriben o usan la plataforma Gedora, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

1. Quién es responsable

El responsable del tratamiento es el equipo de Gedora, con sede en Lima, Perú. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a [email protected].

Gedora está en etapa de lanzamiento y todavía no se ha constituido como empresa. Cuando lo haga, actualizaremos esta política con su razón social y su RUC, y te lo avisaremos por correo o en el panel.

2. Qué datos tratamos

Si visitas esta web o nos escribes

• Si usas el formulario de contacto, recibimos tu nombre, tu correo y lo que decidas contarnos (negocio, celular, cómo vendes, el plan que te interesa y tu consulta). Nos llega por correo a nuestro equipo de ventas para responderte; no lo guardamos en la base de datos de la plataforma. Si nos escribes por WhatsApp o por correo, tratamos lo que nos envíes por esos medios.
• Datos técnicos de navegación (dirección IP, navegador, páginas visitadas) que registran nuestros proveedores de alojamiento por seguridad y funcionamiento.
• Estadísticas de visitas: páginas vistas, la página desde la que llegaste, tipo de navegador y de dispositivo, país y tiempos de carga. Se miden sin cookies y sin identificarte, de forma agregada.

Si tu negocio usa Gedora

• Cuenta: nombre, apellidos, correo, teléfono, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible) y rol de cada usuario.
• Negocio: nombre comercial, RUC y razón social si los registras, dirección, logotipo y datos de contacto.
• Pagos del plan: referencia, monto y fecha de cada pago por Yape, Plin o transferencia. No recibimos ni guardamos datos de tarjetas.
• Uso y seguridad: inicios de sesión, dispositivos, direcciones IP, registros de actividad y errores técnicos.
• Soporte: los mensajes y archivos que adjuntes en tus tickets.

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta y prestarte el servicio contratado (ejecución del contrato).
• Registrar tus pagos, avisarte de vencimientos y renovaciones, y atender tus solicitudes de soporte.
• Responder las consultas que nos envías por la web, por WhatsApp o por correo.
• Saber qué páginas de esta web sirven y cuáles mejorar, con estadísticas que no te identifican.
• Proteger la plataforma: prevenir fraudes y accesos no autorizados, y diagnosticar errores.
• Cumplir las obligaciones legales que nos correspondan y atender los pedidos de las autoridades competentes.
• Enviarte novedades comerciales de Gedora, solo si nos das tu consentimiento. Puedes retirarlo cuando quieras.

4. Datos de los clientes de cada tienda

Las tiendas registran en Gedora datos de sus propios clientes: nombre, documento de identidad, teléfono, correo, dirección de envío, compras, saldos y, en el formulario de pedidos, la foto del comprobante de pago. Sobre esos datos, cada tienda es la responsable y Gedora actúa como encargado del tratamiento: los guardamos y procesamos solo para prestar el servicio a la tienda, según sus instrucciones.

Si eres cliente de una tienda que usa Gedora y quieres ejercer tus derechos, dirígete primero a esa tienda. Si nos escribes, trasladaremos tu solicitud a la tienda.

Las consultas de DNI o RUC que hace una tienda para completar los datos de su cliente se realizan a través de un proveedor de consultas de fuentes públicas.

5. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan como encargados, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos están fuera del Perú, por lo que hay transferencia internacional de datos (flujo transfronterizo):

Si quieres saber qué proveedor concreto trata tus datos, escríbenos a [email protected]. También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a ley.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de tu cuenta y de tu tienda, mientras la cuenta exista. Si la tienda deja de pagar, pasa al plan Gratis y sus datos se conservan.
• Si pides eliminar tu tienda, borramos sus datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Las copias de seguridad se eliminan solas según su ciclo: las diarias a los 35 días y las mensuales hasta 13 meses después.
• Las fotos de comprobantes y de productos enviadas en el formulario de pedidos se eliminan a los 90 días; la solicitud queda registrada.
• Los mensajes que nos envías por el formulario, por correo o por WhatsApp, mientras sean necesarios para atenderte.

7. Cómo los protegemos

• Conexiones cifradas (HTTPS) y contraseñas guardadas con cifrado irreversible.
• Verificación en dos pasos disponible para los usuarios y obligatoria para la administración de la plataforma.
• Cada tienda solo accede a su propia información, y cada usuario solo a lo que su rol permite.
• Copias de seguridad diarias cifradas y registros de actividad.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos según lo que exige la ley.

8. Cookies y almacenamiento local

Esta web no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. La medición de visitas no usa cookies ni guarda datos en tu navegador. El formulario de contacto usa una verificación contra robots que revisa señales técnicas del navegador solo para ese fin. El panel de Gedora usa cookies y almacenamiento del navegador necesarios para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias (por ejemplo, el tema claro u oscuro). Los videos tutoriales de YouTube se cargan solo cuando tocas el botón de reproducir.

9. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y los demás que reconozca la normativa, escribiendo a [email protected] con tu nombre, una copia de tu documento de identidad y el detalle de tu pedido. Te responderemos en los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10. Menores de edad

Gedora está dirigido a negocios y a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores como usuarios de la plataforma.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el panel.